Beschwerdemanagement

Wir kümmern uns um deine Anliegen.
Lass uns wissen, was dich stört und was dir gefällt.

Hier kannst du dich mitteilen

Beschwerden oder Lob können hier über unsere Formulare an uns geschickt werden. Unsere Klienten können sich auch direkt an den jeweiligen Beschwerdemanager des Standortes wenden. Die jeweiligen Kontakte stehen weiter unten auf der Seite.

Beschwerde

Feedback

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Feedback

Aus Überzeugung hat der Trägerverbund sozial.sh das gesamte Beteiligungsverfahren als elementares transparentes Prinzip in der pädagogischen Arbeit und als Leitfaden für Kinder /Jugendliche und Mitarbeiter verankert.

Beteiligung ist die Voraussetzung für Verstehen, Einsicht und Lernen. Kinder und Jugendliche, junge Erwachsene, welche aktiv an der Gestaltung ihrer Lebenssituation beteiligt sind und den Einfluss ihrer Beteiligung konkret erfahren, erleben sich als zugehörig und eigenständig. Eigenständigkeit benötigt auch Eigensinn, also seinen eigenen Sinnen (wieder) zu trauen und seine Eigenheiten zu kennen. Dazu sind Möglichkeiten der Beteiligung nötig und letztendlich unerlässlich, um sich auszuprobieren und zu entwickeln, und sind notwendig, um unsere Einrichtung lebendig zu gestalten.

Wir erleben diese Prozesse als dynamisch, sind angewiesen auf die Beteiligung der Jugendlichen, jungen Erwachsenen und Kinder.

Die Freiheit des Menschen liegt nicht darin, dass er tun kann, was er will, sondern dass er nicht tun muss, was er nicht will.

Jean-Jacques Rousseau

Beschwerdemanagement für unsere Jugendlichen und jungen Erwachsenen

Der Trägerverbund sozial.sh hat ein Beschwerdesystem entwickelt, welches standortübergreifend etabliert ist. Jeder Standort wird von einer neutralen Person (Beschwerdemanager) eines anderen Standortes vertreten, an welchen sich die Jugendlichen und jungen Erwachsenen bei Problemen, Sorgen und Wünschen wenden können. Dieser nimmt sich der Anfragen an, vertritt und berät die jungen Menschen und leitet ggf. weitere Schritte ein. Um Neutralität und Unabhängigkeit der Beschwerdemanager zu gewährleisten, arbeiten die Vertreter der Jugendlichen und jungen Erwachsenen standortübergreifend. Die Jugendlichen und jungen Erwachsenen haben die Möglichkeit via Mail, Telefon, WhatsApp oder dem anonymen Beschwerde-Briefkasten ihre Anliegen an einen neutralen Vertreter zu senden.

Zusätzlich liegen Infomaterialien (Flyer und Telefonnummern) von externen Institutionen aus (Landesjugendamt und weitere Beschwerdestellen für Jugendliche und junge Erwachsene in der Jugendhilfe).