Beschwerdemanagement
Wir kümmern uns um Ihre Anliegen.
Hier können Sie sich mitteilen
Unsere Klienten können sich an den jeweiligen Beschwerdemanager des Standortes wenden. Allgemeine Anliegen können über das Beschwerdeformular auf dieser Seite an uns geschickt werden.
Beschwerdemanagement für unsere Jugendlichen und jungen Erwachsenen
Der Trägerverbund sozial.sh hat ein Beschwerdesystem entwickelt, welches standortübergreifend etabliert ist. Jeder Standort wird von einer neutralen Person (Beschwerdemanager) eines anderen Standortes vertreten, an welchen sich die Jugendlichen und jungen Erwachsenen bei Problemen, Sorgen und Wünschen wenden können. Dieser nimmt sich der Anfragen an, vertritt und berät die jungen Menschen und leitet ggf. weitere Schritte ein. Um Neutralität und Unabhängigkeit der Beschwerdemanager zu gewährleisten, arbeiten die Vertreter der Jugendlichen und jungen Erwachsenen standortübergreifend. Die Jugendlichen und jungen Erwachsenen haben die Möglichkeit via Mail, Telefon, WhatsApp oder dem anonymen Beschwerde-Briefkasten ihre Anliegen an einen neutralen Vertreter zu senden.
Zusätzlich liegen Infomaterialien (Flyer und Telefonnummern) von externen Institutionen aus (Landesjugendamt und weitere Beschwerdestellen für Jugendliche und junge Erwachsene in der Jugendhilfe).
Aufsichtsbehörde
Ministerium für Soziales, Gesundheit, Jugend, Familie und Senioren des Landes Schleswig-Holstein Kinder, Jugend und Familie
Landesjugendamt
VIII 303 – Aufsicht und Beratung von Einrichtungen der Kinder- und Jugendhilfe
– Einrichtungsaufsicht und Trägerberatung –
Albert Prahl
Tel: 0431-988 5369
Mail: albert.prahl@sozmi.landsh.de
Adolf-Westphal-Str. 4
24143 Kiel
Beschwerdemanager der Standorte
Beschwerdemanagerin
Christiane Lübcke-Carstensen
Augaarderweg 8
24988 Oeversee
Mobil: 0170 – 296 94 66
Mail: clc@sozial.sh
Beschwerdemanagerin
Susanne Lange
Bugenhagenstr. 15
24114 Kiel
Mobil: 0152 – 06 73 25 02
Mail: sl@sozial.sh
Die Freiheit des Menschen liegt nicht darin, dass er tun kann, was er will, sondern dass er nicht tun muss, was er nicht will.
Jean-Jacques Rousseau
Aus Überzeugung hat der Trägerverbund sozial.sh das gesamte Beteiligungsverfahren als elementares transparentes Prinzip in der pädagogischen Arbeit und als Leitfaden für Kinder /Jugendliche und Mitarbeiter verankert.
Beteiligung ist die Voraussetzung für Verstehen, Einsicht und Lernen. Kinder und Jugendliche, junge Erwachsene, welche aktiv an der Gestaltung ihrer Lebenssituation beteiligt sind und den Einfluss ihrer Beteiligung konkret erfahren, erleben sich als zugehörig und eigenständig. Eigenständigkeit benötigt auch Eigensinn, also seinen eigenen Sinnen (wieder) zu trauen und seine Eigenheiten zu kennen. Dazu sind Möglichkeiten der Beteiligung nötig und letztendlich unerlässlich, um sich auszuprobieren und zu entwickeln, und sind notwendig, um unsere Einrichtung lebendig zu gestalten.
Wir erleben diese Prozesse als dynamisch, sind angewiesen auf die Beteiligung der Jugendlichen, jungen Erwachsenen und Kinder.
Beschwerdeformular
Wenn Sie sich nicht direkt an einen Standort wenden möchten, können Sie hier allgemeine Beschwerden an uns senden.
